FAQs – Häufig gestellte Fragen

Sie erreichen uns persönlich unter Tel. +43 2236 / 677 638 - 30 oder per E-Mail an shop@Knueppel-verpackung.at

Allgemein

Ich bestelle zum ersten Mal im Knüppel Online-Shop, wie gehe ich am besten vor?

• Sie können im Online-Shop Artikel über die Suchleiste, oben mittig auf der Seite, nach Stichpunkten und Produktnamen suchen. Alternativ können Sie auch durch unsere Kategorien stöbern und Ihr passendes Produkt durch Filter auf der linken Seite weiter eingrenzen.
• Haben Sie den gewünschten Artikel gefunden, konfigurieren Sie diesen über die „Dropdown“ Elemente passend zu Ihren Anforderungen. Unzulässige Konfigurationen, beispielweise Abmessungen, werden ausgegraut und können nicht ausgewählt werden. Mit Klick auf „Auswahl zurücksetzen“ unterhalb der Auswahlelemente können Sie erneut beginnen. Preise, Staffelmengen und Zusatzinformationen werden nach erfolgter Auswahl angezeigt.
• Mit einem Klick auf den Button „In den Warenkorb“ landet der Artikel in Ihrem Einkaufswagen. Diesen erreichen Sie über das Warenkorb-Icon oben rechts auf jeder Seite. Dort können Sie Artikel löschen oder die Anzahl noch einmal anpassen.
• Durch einen Klick auf „zur Kasse“ durchlaufen Sie den Bestellvorgang. Hier müssen Sie sich in Ihr Konto einloggen oder bei Erstbestellung ein Onlinekonto anlegen. Außerdem können Sie die gewünschte Lieferadresse, Versand- und Zahlungsart auswählen.
• Vor Abschluss der Bestellung erhalten Sie zur Kontrolle noch einmal eine Übersicht. Bestätigen Sie mit einem Klick unsere AGB und gerne auch die Anmeldung zu unserem Newsletter mit Aktionen und Gutscheinen. Über den Button „Jetzt kaufen“ schließen Sie Ihre Bestellung ab und erhalten im Anschluss eine Bestätigung per E-Mail.

Sind die ausgewiesenen Preise inklusive Mehrwertsteuer?

• Nein, alle Preisangaben verstehen sich als Nettopreise zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen MwSt.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

• Ja, Sie können auch telefonisch oder per E-Mail bestellen. Beachten Sie aber, dass Bestellungen zu unseren Online-Konditionen nur bei direkter Bestellung über den Online-Shop möglich sind.

Kann ich bei Ihnen ein Qualitätsmuster bestellen?

• Nein, ein Musterversand ist nicht vorgesehen.

Ich benötige eine bedruckte oder individualisierte Verpackung, die es im Online-Shop nicht gibt.

• Bitte senden Sie Ihre Anfrage an shop@Knueppel-Verpackung.at, der zuständige Mitarbeiter wird Sie umgehend kontaktieren, um alle Fragen zu klären.

Mein Konto

Wo kann ich meine Bestellungen sehen?

• Als eingeloggter Benutzer finden Sie eine Übersicht aller Bestellungen in Ihrem Benutzerkonto. Klicken Sie hierzu oben rechts auf „Benutzerkonto“ und anschließend auf „Benutzerkonto Übersicht“ am linken Bildschirmrand. Mit Klick auf „Details ansehen“ können Sie jede Bestellung ansehen, ausdrucken und die entsprechende Rechnung per PDF herunterladen.

Wie kann ich eine Adresse ändern oder neu hinzufügen?

• Klicken Sie als eingeloggter Benutzer oben rechts auf „Benutzerkonto“ und anschließend auf „Adressbuch“ am linken Bildschirmrand. Hier können Sie Adressen ändern, hinzufügen und löschen. Diese stehen im Bestellvorgang dann entsprechend zur Auswahl.

Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert. Wo kann ich diese aktualisieren?

• Klicken Sie als eingeloggter Benutzer oben rechts auf Benutzerkonto und anschließend auf „Benutzerkonto Information“ am linken Bildschirmrand. Hier können Sie Ihre persönlichen Daten entsprechend ändern.

Meine Buchhaltung soll die Rechnung direkt bekommen, ist das möglich?

• Ja, klicken Sie als eingeloggter Benutzer oben rechts auf Benutzerkonto und anschließend auf „Benutzerkonto Information“ am linken Bildschirmrand. Im unteren Bereich können Sie eine zusätzliche E-Mail-Adresse hinterlegen und bestimmen, welche E-Mails weitergeleitet werden sollen. Sie erhalten auch weiterhin sämtliche E-Mails.

Bestellablauf

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

• Haben Sie einen Gutscheincode erhalten, können Sie diesen im Warenkorb im Feld „Rabattcode eingeben“ eintragen und mit Klick auf „Einlösen“ bestätigen. Sie erhalten eine Meldung, dass der Gutschein angewandt wird, außerdem wird der Rabattbetrag sofort vom Gesamtbetrag abgezogen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnung nur noch den bereits reduzierten Betrag ausweist.

Welche Zustellarten kann ich wählen?

• Der Standardversand per DPD oder Spedition kostet pauschal 19,90 €. Wir versenden in der Regel innerhalb von 72 Stunden, bitte fragen Sie im Zweifelsfall die Lieferzeit an.

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Die Standard-Versandkosten betragen pauschal 19,90 €.

Wieso kann ich als Zahlungsart nur Vorkasse / PayPal auswählen?

• Als Neukunde können Sie bis maximal 250€ auf Rechnung bestellen. Bestellungen mit einem höheren Warenwert werden nur per Vorkasse oder Paypal abgewickelt. Für Folgebestellungen wird nach Bonitätsprüfung ein Kreditrahmen vergeben. Innerhalb dieses Rahmens sind Folgebestellungen auf Rechnung möglich. Wird der Kreditrahmen überschritten, ist eine Bestellung nur per Vorkasse oder Paypal möglich.
• Sind Sie bereits Bestandskunde und können als Zahlungsart nur Vorkasse oder Paypal auswählen kontaktieren Sie uns bitte unter +43 2236 / 677 638 - 30.